2月19日随家人前往美国洛杉矶旅游的李某告诉红星新闻，他在2025年9月通过预订对洛杉矶的一家民宿感兴趣，并订购并付款，计划今年2月11日至14日入住。李女士的订单信息显示，她的订单总额为779.72美元，入住日期为2026年2月11日，退房日期为2026年2月14日。李女士收到一封确认邮件，内容为“您在洛杉矶的公寓已确认”。 2月11日，李带着家人来到洛杉矶，并告诉民宿，他很快就会到达店里。然而，他却收到了平台发来的消息，通知他订单已被取消。 ▲先生李的订单已被取消。照片由受访者提供。 Lee告诉记者，该平台全额退还了779.72美元的住宿费用，并收到了多个价格相近的替代方案。不过，由于当时正值旺季而且入住时间临近，我对附近一家价格800美元左右的酒店条件不满意。考虑到自己的安全以及需要住宿的八名家庭成员，李通过其他平台在希尔顿和假日酒店预订了新房间。 “总成本超过1500美元”，远远超出了原来的预算。李女士要求预订平台补偿差价，但平台客服表示只能补偿她最高差价71.49美元。 ▲客服向Lee赔偿了71.49美元的差价。照片由受访者提供。李女士指出，这笔赔偿金根本无法弥补她多付的差价。 平台在发给李女士的邮件中表示，经内部核实确认，李女士原来预订的房间“因水管突然爆裂而遭受严重浸水，导致房屋结构受损”。该平台在邮件中表示：“本次事件系公共设施突发事件，非平台系统错误或人为失误造成。”该平台在邮件中表示，“该情况发生在重新预订同级别酒店时。”我公司将承担最高金额的赔偿差额。我们在附近地区精心挑选了4家同等级的替代住宿，以便您可以立即预订，我们会告知您替代住宿的预订条件。因此，我们无法帮助您要求更高的差价。” ▲ 平台在邮件中表示取消订单的原因是“水管坏了”。受访者供图 李告诉记者，她对“水管爆裂”的说法存有疑虑，并要求提供与平台相关的证据。到目前为止我还没有收到她的回复。记者在黑猫com上看到一些网友抱怨和社交平台声称他们在Booking上成功预订了房间，但当他们尝试注册时却发现订单被“取消”，打乱了他们的旅行计划并增加了他们的旅行费用。 2月19日，红星新闻记者以客户身份拨打了该预订平台客服热线。一位接线代表告诉记者，如果用户遇到此类情况，平台会主动联系客户和商家，采取补差价、找房等措施来补偿用户损失。对于有网友反映预订成功但暂时取消的情况，相关负责人表示：“我们了解到，部分会员店长期没有收到预订单，无法管理预订单。”或者，检查您的 Booking 账户，用户在 Booking 上下了订单，但卖家并不知道。如果卖方开设的账户r 预订时不再使用，卖家必须自行注销账户。此外，一些会员店正在接受超额订单，以降低空置率。在繁忙的假期期间可能会出现超额预订。如果会员店以“加价”等无理理由拒绝订单，店方必须支付部分差价，一位负责人表示，这相当于一种“惩罚”。当记者向客服透露该网点身份时，客服表示不方便接受采访，并写下了记者的联系方式，称会有公关部的工作人员联系他。截至撰写本文时，相关工作人员尚未联系到记者，本人未接。红星新闻记者王玉成编辑张莉评论家冯玲玲
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该女子称，她五个月前在某预订平台预订了洛杉矶的民宿，但入住当天突然被取消，平台称原因为不可抗力。