我的美的冰箱不制冷了，联系官方客服报修，但多次维修失败。 “冰箱里的食物一个接一个地坏了，没想到半年多了，修冰箱竟然出现了这么多问题。”来自天津的郑说。近日，中国经济日报大风博记者对郑某发现的冰箱维修工作进行了调查。工人更换冰箱铜管花了400元。然而，收据上的公司名称和发票上的公司名称不同。维修人员告诉钟这是为了避税。冰箱一直出故障，直到有人更换它为止，我们被告知铜管之前没有更换过，仍然状况不佳，并继续进行氟化物扫描。替换项目是压缩机。压缩机附带延长保修期，但他们表示不会收到修它的钱。第四次维修后，美的承诺如果产品出现故障，免费更换同型号的新产品。结果，冰箱第五次坏了。客服告诉我过了保修期就不能换了，甚至连维修公司的名字都不能告诉我。 11月27日，美的值班客服经理表示将向售后部门咨询。钟先生冰箱里的食物一件接一件地坏了。市民抱怨说，尽管六个月内修了四次，但他们的冰箱仍然坏掉。 2019年3月31日，天津市居民郑先生在当地国美电器购买了一台美的跨门冰箱。发票显示，该型号颜色为玫瑰金BCD-540WKGPZM，售价5099元。 “今年，我的冰箱坏了，来来回回修了四次了，还是坏了。冰箱里的东西冰箱不断融化，一切都坏了。 “摔了好多次了。”11月26日，郑先生向中国经济报大丰报记者讲述了自己的四次维修经历。郑先生提供的第一张发票是：有工人上门拆冰箱贴膜，收取了他50元的费用。“今年4月27日，我发现冰箱左下冷冻室坏了，就给美的官方客服打电话。报修后，美的派人上门。一位名叫张先生的工作人员来到家中检查，发现冰箱没有问题。他们告诉我。我们要求他们撕掉冰箱上的塑料薄膜，并不要频繁开关冰箱门。他们收取了50元的参观费。 ”郑先生说。第一次维修时，老师把冰箱上的塑料膜撕掉了。郑先生和老师的对话记录截图。第二次：我被收费了又加了350元，账单上说需要更换铜管。 4月29日，郑先生发现冰箱的问题还没有解决。 “联系上她后，一位姓张的工作人员再次上门，说冰箱需要送修，但当时价格无法达成一致。张先生联系了老板陈某，同意额外支付350元加上4月27日的首次上门费，共计400元维修费。”郑先生称，冰箱于5月1日被拆修，5月10日返修。“维修部门开具的维修发票上显示维修费为400元。一位姓陈的员工给我开出了维修发票，注明更换了铜管、过滤器和风道部件。”第二次，维修师傅告诉郑先生，他更换了制冷机的铜管、过滤器和风道部件。发电机。第三次：即使维修退货后，冷冻部分也没有结冰。 10月底，冰箱再次出现类似症状。 10月21日，郑先生再次联系了陈先生的工作人员。 “陈某工作人员报修后，美的派出了杨某工作人员。”据郑女士介绍，严工作人员当天就将冰箱拿去维修，并于10月31日将其退回。“回家试了也没有修好，而且左下角还结冰了，这里还是不太冷。第四次：拿回去维修，并承诺如果不行免费更换。11月2日，他们把冰箱拿回来维修。”一位名叫Jan的维修人员告诉我，问题的原因是冰箱管道中的细小沙眼和氟化物随着时间的推移而泄漏，但美的最近不是更换了铜管吗？ “根据郑先生提供的微信记录，当天下午，严姓员工发来消息称，如果冰箱再次出现问题，郑先生将免费购买一台同型号的新冰箱。他说他们将被要求订购种子。冰箱于 11 月 5 日归还。员工燕表示，冰箱状态良好。 “如果（内部）有什么东西（再次）损坏，我们将负责，”他说。 “照片是两人谈话的截图，又坏了，无法更换，之前的铜管没有更换。” 11月23日，冰箱再次出现故障。右边的冰柜停止制冷，两侧的冰柜都坏了。据郑先生介绍，一位姓杨的工作人员到了门口后否认有任何问题，他说冰箱里的冷冻物品是软的，因为冰箱正常，自动解冻了。他也改变了主意，并被告知要致电客户服务部，因为他可以就不换新的了还被告知冰箱内的铜管在第二次维修时没有更换，仍然腐烂。我正在焊接泄漏处。上次焊完忘记补氟了，只好再补一次。 “郑先生很生气，联系了美的客服，客服回复说可以退维修费，但不能换新的。”当我要求客服告诉我具体维修部门的名称时，客服拒绝了。郑女士认为，美的官方客服维修流程杂乱、无人监管，误导消费者。 “我不会再让你修了。我现在不会再订新手机了。我被收取的费用还没有修好。我想退还赔偿1和3。” “我有很多疑问，维修收据和发票上的公司名称是否不一致？维修人员说这是近日，中国经济日报大丰报记者整理了上门员工郑女士提供的视频、录音、通讯记录等相关证据。在第一次访问的视频中，一名工作人员撕下了冰箱门左下角的保护膜，并表示“该膜包裹在铰链上，上面有污垢”。 400元维修收据与发票上的计费单位不同。 5月10日，在第二次维修过程中，程姓工作人员联系了郑先生，并开具了发票和收据。开票日期为当天，开票金额为400元。发票上的项目名称为“冰箱维修人工费”，卖方名称为天津市红桥区金吉成家电维修中心。收据上注明付款用途为“冰箱维修、更换铜管、过滤器及风道配件”，d 公司印章上写着：南京市雨花台区华凯制冷设备维修服务部。钟先生询问为什么两家公司不同。一位姓陈的工作人员回应称，不可能一直用公司来开具发票、避税。均为美的授权零售商。相同问题的保修期为 90 天。郑先生提出疑问。对方涉嫌第三次退回冰箱以逃税。 11月2日，郑先生提交了第四次救济请求。 ，机修工告诉我还有问题并免费更换了新的。花费400元。铜管更换了吗？跟踪维修工：L铜管没有更换。他们告诉我，我无法支付更换压缩机的费用，因为它坏了。在11月23日的录音中，一名工人走到门口说，他不是进行第一次和第二次维修的人。对于第二次和第四次重新一对，冰箱和冰柜停止制冷，冰箱内的管道漏水，所以我们更换了氟化物。 “上次他没有更换管道，而是更换了压缩机。”该工作人员说。钟表示，法案明确规定必须更换铜管，质疑计费要素是否与实际情况不符。对于这一点，工作人员多次澄清：“上次送修时，我看到里面的管子没有更换过。” “如果有问题，我们会修复它，但他们说他们更换了东西（铜管等），但我们检查了”工作人员说，维修的第一步是检查压缩机。一旦压缩机正常，我打开盒子并检查管子。 “我们注意到内管正在泄漏，”他说，并补充说，他在维修过程中没有更换内管，而是焊接了泄漏处。他询问郑先生，工作人员之前是否与郑先生谈过话？关于压缩机的延长保修期。 N说不。 “压缩机有五年或十年的保修期。即使你说压缩机坏了，你也拿不到钱。”对于维修人员之间的关系，该工作人员在录音中表示，一名姓陈的员工此前负责该区域的维修工作，但现已辞职。第三次维护时，陈姓工作人员向美的客服反映，公司给他发了订单。 “以前都是同一家公司的。这里是大经销商，所以我们就停下来了。当我们询问维修部门名称时，美的客服并没有提供给我们。“如果需要维权，就请站出来维权。”11月23日，美的售后服务在录音中联系到郑女士，客服表示可以退400元的维修费。由于冰箱已过保修期，我们无法提供维修服务。瓦拉服务。不知道多次维修的工作人员属于哪个维修部门。我也不知道维修部门的名字“你要维权吧？”“你有权利知道，但我没有权利发给你。”11月27日，美的售后服务联系到郑先生，给了他一台首次使用的备用机。ez并告知了郑先生的情况。美的回应称，免费更换的承诺，称“产品过了保修期，我们无法更换，但可以维修一次”当天下午，中国经济日报大风博记者提问。一位美的客服代表表示，由于郑先生的冰箱出现问题，售后部门特意要求免费维修。郑先生的冰箱没有保修。“整机保修一年，主要零部件保修三年。”他说。d.压缩机主要零部件保修3年。从郑先生的手机号码来看，没有延保记录。那么郑先生的冰箱是哪里修的呢？铜管更换了吗？维修人员来自哪个维修部门？整个维修部门流程有哪些？如果收据和发票上有姓名，客户服务人员表示他们需要查看。记录不记录维护费用。我们所知道的是，郑先生主动提出退款一案、赔偿三案，不过是在4月26日、11月23日、26日。有报修电话记录，也有10月21日小程序报修记录。维修档案中只有4月份以来的维修记录。 27为“密封条调整”，型号登记为“515”，与发票上的“540”不符。 》详情请咨询售后服务人员，我们将在售后给您回复呃查一下。”他回答道。中国经济日报大丰报记者沙欣总编辑李静
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