封面新闻记者 杨金柱 罗天一 实习生 龚香梅 近期，金价持续上涨，频频受到追捧。就在很多人分享自己的“赚钱经验”时，在深圳工作的郑先生却因一笔黄金交易被某电商平台突然取消而损失了1000多元。 10月10日，郑某在某电商平台购买了50克黄金。单价约为每克900元，总金额为4.5万元。 11日的订单显示，产品已进入发货阶段，但被平台封锁，最终被单方面取消。 “当我看到订单突然消失时，我完全惊呆了。” 10月16日晚，郑向记者谈及此事时仍感到无奈。从这个意义上说，陕西恒大律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良山在接受媒体采访时表示，郑先生将订单并付款后，他与供应商签订了有效的销售合同。平台单方面取消，构成违约，必须赔偿消费者所有损失。对于平台上不同账户的同一用户，在线购买金条的处理方式有所不同。郑先生表示，他尽快联系卖家，但对方告诉他无权取消订单，建议他联系平台客服。该平台回应称，其系统会全面评估账户的订单行为、发货信息和购买历史记录。如果购买数量“超出正常日常消费要求”，可能会影响普通用户的利益，订单可能会被屏蔽或取消。订单在配送过程中被平台拦截拦截。更让郑某与平台的互动难以接受的是，他已经找到了b乌耶以每克904.91元的价格，下单后看着金价上涨。由于订单被取消，无法交付，完成交易的唯一方法就是回购50克黄金。当时金价涨至每克941元。价差约为每克36元，每50克就是亏损。总损失达1800余元。郑先生还发现，平台不仅取消了订单，还删除了购买记录。 “还好我提前截图了。”他们要求三点：赔偿2000元、解释拦截原因、解释撤单原因。但经过多日沟通，平台仅同意赔偿200元，并没有解释取消和删除的原因。平台已删除您的订单信息。更让人尴尬的是，郑能够使用自己的另一个实名账户在同一平台购买金条，这让他对平台所谓的“系统判断”标准产生了质疑。 “为什么同一个人的不同账户会受到不同的对待？这个所谓的制度的标准是什么？”钟问道。根据赵先生的情况，记者以消费者身份联系了该平台客服。客服表示：“我们不会亲自取消客户订单。”当记者询问平台在发货过程中截获订单的情况时，客服回应：“可能是付款异常。”当记者询问是否可以多买克时，客服代表回答：“可以继续购买。”如果您遇到类似情况，可以联系客服。律师：平台取消订单属于违约行为，应赔偿消费者的损失。对此作出回应事件发生后，陕西恒大律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良山接受了记者采访。采访中明确表示，郑先生下单付款后，与卖家签订了有效的销售合同。 “根据《民法典》第491条规定，商店在网上发布商品形成信息，买家成功下单后，合同成立。郑先生在电商平台下单并完成付款，其行为符合买卖合同要件。双方就黄金买卖达成一致，形成买卖合同关系。”赵良山解释道。赵良山强调，电商平台单方面取消订单的行为构成违约。 “该平台对郑先生已进入发货阶段的订单进行封锁、拦截和取消，且未提供合理的取消依据”关系。这违反了合同约定和诚实信用原则。尽管平台声称系统会综合评估下单行为等因素，但郑先生却能够使用不同的实名账户在同一平台上购买金条。这说明平台的评价标准既不明确也不合理。至于赔偿，赵良山先生指出，郑先生因金价上涨造成的1800余元损失属于索赔范围。根据《中华人民共和国民法》第五百七十七条规定，当事人不履行合同义务或者履行方式与合同不符的，应当承担继续履行、采取纠正措施或者赔偿损失等违约责任。郑先生的损失是由于平台单方面取消订单，导致下一个订单无法完成交易。按照原计划，附庸风雅。这一损失与平台违约有直接因果关系。 “平台的200元奖励显然不公平。”赵良山表示，从法律上来说，赔偿金额应该按照郑某的实际损失来计算，即平台取消黄金回购订单造成的价差损失约为每克36元，合计50克约为1800元。还应包括郑先生为完成交易可能产生的其他合理费用：针对郑先生的经历，赵良山先生建议郑先生可以尝试再次联系平台，根据实际损失向平台要求赔偿，并说明取消、删除订单的原因。如果与平台协商不成，郑先生可以向当地消费者协会投诉，要求他们进行调解，以维护自己的合法权益和利益。休息。同时，郑某还可以向法院提起诉讼，要求平台承担违约责任并赔偿损失。
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当金价再次上涨时，订单就消失了。男子花4.5万元购买黄金，但平台“后悔”，云说