“她欠我辛辛苦苦攒下来买婴儿奶粉的钱！” 2026年2月以来，不少妈妈在网上发帖称孩子王品牌店乐宇成都母婴双楠收到大额货款但未发货，涉及全国数百名消费者，金额从几千元到几万元不等。 2月9日，孩子王品牌回应称，涉嫌收受该产品诈骗款项的人为前员工文某。今日，第一笔款项已在成都双楠派出所登记，公司计划先行退还款项。为什么那么多消费者上当受骗？员工们用了哪些技巧来为员工提供服务？多位妈妈向紫牛新闻记者讲述了事件的详细经过。宝妈透露了“低价分流、微信与企业账号、催收员沟通”等诈骗细节。王女士（化名），会员东北的宝妈部落，通过宝妈集团了解到了乐友母婴成都双楠店。 “去年我得知这家店被孩子旺品牌收购了，店长也用孩子旺企业的微信联系我，所以我一直相信她。”王先生说，第一次进货花费了5000多元。店里有很多奶粉。一罐奶粉的价格比市场价便宜了30多元，还赠送了玩具。 “第一批婴儿奶粉准时发货，收到货后确认是正品，我就囤了价值7200元的婴儿奶粉。”我以为快六个月不用再为婴儿食品发愁了。没想到，从今年2月3日开始，该店原经理文先生突然因为多种原因停止发货。 “我意识到我并不是这群妈妈中唯一一个没有收到配方奶粉并且无法长期服用的妈妈。请联系商店经理。当我给孩子旺品牌客服打电话时，电话那头的人告诉我，文早已不在了，奶粉的钱是她亲自收的。”当王向记者出示付款记录时，收款人是个人账户。交易脚本是王肖特先生提供的。王向后来了解到，成都当地很多妈妈都已报警，但尚未收到退款。“我是农村人，去成都不方便。我不得不报警并联系 Kids Want Brand。但事件发生已经好几天了，仍然没有任何进展。”他说，他正在努力维权。王还透露，已经联合了两个500人的维权小组和四到五个200到300人的维权小组。他发现，大多数受害者都是外地的母亲，她们都很着急。来自广州的母亲雷（化名）遭受了更大的经济损失。她欠店家奶粉21960元，其中包括她和朋友为孩子储存的80盒奶粉。这位妈妈是2024年开始从这家店购买奶粉的。我和他们做过很多次生意，都安全收到货了。连我一个卖奶粉的朋友都无法接受这家店的价格这么便宜。 “我觉得很便宜，买的人很多，以后应该不会有问题，所以就决定囤货。”据雷女士称，2025年12月22日，文经理利用店内大量库存和一罐奶粉优惠20元的优惠，诱导她汇钱给自己补货。他们还口头承诺24号开始发货。各种借口随之而来。雷告诉记者，他给文汇款时，有时会扫描店里的二维码，有时则直接通过文汇款。聊天。为了取得母亲们的信任，文某还提供了个人号码、孩子户籍信息等个人信息。他还表示，低价是公司内部福利，不应公开。直到他直接联系布兰德，在催促无果后，他才得知自己是第八个报案的人。当时文已与他失去联系，后来得知他正在接受警方调查。令她生气的是，事发时温先生还在使用孩子王企业微信。不少维权品牌宝妈网上维权人士纷纷表示：“我很怀疑，提醒大家，官方付款方式只有两种。”2月6日，乐友母婴成都双楠店发布官方声明，称问题是因为前员工文某涉嫌利用个人账户在产品价格上诈骗消费者。事件已于2月3日向公安机关举报，并全力配合调查。此外，公司还启动了专门的“客户维权机制”，主动联系并帮助受影响的消费者完成预付款相关报告和付款记录。紫牛新闻记者在成都双南派出所了解到，警方已介入此事。连日来，包妈妈来到现场记录信息并签署确认书，主要在当地办事处进行，但还款进度、涉及金额以及文先生的具体行动等细节尚未公布。目前，温家宝的相关行为正在进一步调查中。警察局官员表示，警方唯一的职责是协助处理此案。您应继续向孩子王品牌咨询具体退款计划和赔偿流程。警方没有给关于如何应对来自外地的母亲的明确答案。我们鼓励妈妈们联系孩子王品牌代表。 2月9日，孩子王官方客服回应紫牛新闻记者称，此事系前员工文某的个人不当行为。他将自己的个人支付码伪装成商店的支付码，并通过多种方式诱导妈妈们扫码付款，最终将钱存入妈妈们的个人账户。 Kids Want Brand发现问题后已通知警方。对于妈妈们最关心的退款要求，孩子旺官方客服表示，将按照公安机关确认的报名顺序一次性支付预付款。 2月9日，成都双楠派出所首轮预登记工作完成。后续批次，专人将主动联系ct妈妈们可以通过电话、短信在相关政府部门在场的情况下办理退款。对于居住在外地的妈妈，孩子王官方客服会要求受害人在当地完成手续。他说，他曾两次去成都双楠派出所。第一次需携带所有付款收据、微信聊天记录等信息进行信息核对，第二次需在发货当天到场并签署相关文件；否则无法完成退款。孩子旺官方客服也表示，公司有明确的财务管理制度，禁止所有门店公布静态支付码。只有两种官方付款方式。一种是店员使用扫码器扫描顾客的支付码，另一种是通过孩子王APP或在线小程序进行下单和支付。事件发生在温属于个人行为，违反公司规定。该公司只是将退款作为消费者的责任，后续事宜将交由警方处理。紫牛新闻记者拨打温先生的电话无人接听，当他添加微信时，出现一条信息：“对方账号违规，无法加为好友。”律师解读：公司为何要为其员工的个人行为负责？外籍妈妈如何更好地维护自己的权益？浙江铁观律师事务所高级合伙人张永辉表示，该所表示，前员工收受个人款项的行为涉嫌个人欺诈。但是，如果是在店内以员工的身份进行的，并且消费者有合理的理由相信付款是向公众支付的，则这可能是明显的代理/义务行为，企业将依法承担责任，并且随后必须向员工追偿。在支付费用时，孩子王品牌实质上是主动承担民事责任。外籍妈妈该如何维权？张律师建议，汇款记录、聊天记录、付款单据截图、通信记录等证据应尽快更正。与主管部门合作，按照品牌要求完成注册和预付费验证。居住在其他地方的母亲可以要求视频验证和电子签名，或询问成都的家人或朋友/律师（需要获得许可）。品牌要求多次往返是不合理的。如果是这样，您可以向12315和当地监管机构投诉，主张简化。江苏百文律师事务所律师卢大伟认为，本案是典型的合同纠纷，uA合同纠纷中维权的关键在于合同对方是谁。只要妈妈们能证明因此，他们有理由相信文先生继续代表公司行事，合同双方可以确定为母亲和公司。对于与买卖合同有关的纠纷，侯马先生可以独立向法院提起诉讼。宝妈可以选择被告住所地或者合同履行地人民法院。本案中，由于宝妈通过网购方式购买了商品，因此合同履行地也包括提货地。因此，母亲在网上购买时注明的出生地的法院也有管辖权。扬子晚报/紫牛新闻记者张冰晶编辑王菲
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